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友邦人寿保险有限公司(以下简称“友邦人寿”)2021年9月16日在上海宣布“健康友行”APP全新升级为“友邦友享”APP，从原先的一站式客户健康全旅程服务平台正式升级为全场景的保险生活数字平台，以数字科技赋能服务，助力客户畅享健康长久好生活。

“以客户驱动”搭建全场景、全旅程、全生命周期的保险生活数字平台

随着数智化时代的到来，友邦人寿的“以客户驱动”不仅停留在产品和服务层面，而是全方位立体化的战略布局。今年初，友邦对外宣布，将全力打造覆盖端到端客户旅程的一体化数字客户互动平台(One Experience)，通过对海量数据的洞察，为友邦的运营、后台体系的设计、产品开发、服务设计，以及渠道升级提供精准的指导，更贴近客户需求。

作为友邦一体化数字客户互动平台的核心组成部分，全新亮相的“友邦友享”APP将秉承友邦“以客户为中心”的理念，充分考虑客户多元化需求，搭建全场景、全旅程、全生命周期的保险生活数字平台，通过一站式全旅程的健康管理服务、个性化的保障解决方案、专业财富管理以及丰富品质生活权益，帮助客户实现健康长久好生活。

友邦人寿首席客户官姜利民表示：“面对数智化时代客户日益多元化的需求，友邦不断推出差异化的产品与服务，并打造、延展健康医疗、养老规划等生态圈的广度与深度，从而在供给端满足客户日新月异的保险保障和财富管理需求。如今，‘友邦友享’APP的上线，真正兑现了‘将注意力转移到客户上去’的承诺，未来友邦将根据不同客户的客群特征，精耕细作并针对性地提供服务场景，满足客户人生各阶段的不同需求。”

功能与服务全面升级，客户体验持续优化

基于整体定位与价值体系的全新升级，“友邦友享”APP的功能与体验也进行了一系列的优化，升级成为功能更整合、理赔更便捷、体验更友好的客户服务与互动平台。

首先，原先“易服务”APP的核心保单服务功能接入“友邦友享”APP，通过“二合一”让客户在一个APP平台即可轻松享受互动权益以及保单服务。其次，以理赔为核心的保单服务整体进行了升级, 客户使用更轻松便捷。在“友邦友享”，客户可单次提交多个类型的理赔申请，自助提交在线理赔的次数和总金额也进行了提升，支持代理赔申请、个性化的理赔指引以及理赔进度查询功能。此外，保单相关个人信息管理、保单查询下载以及保单借款等功能也做了全面升级。

除了保单功能的整合与升级，“友邦友享”APP的用户体验也更为友好。全新的客户页面设计新增“推荐”版块，满足客户个性化的信息和服务需要。“友保障”版块，集中承载了保单服务的所有功能，访问更便捷，响应更快速。

赋能队伍，助力营销员成为陪伴客户一生的“健康及财富管理伙伴”

作为营销员渠道的引领者，友邦早在多年前就开展“卓越营销员”转型。后疫情时代，友邦以科技化与信息化的方式更好地赋能渠道，优化服务并驱动变革。

“友邦友享”APP的上线，将通过赋能营销员队伍，多渠道触点营销获客，提升产能，开源新一代客群。同时帮助营销员从传统的销售主导理念转向长期客户经营发展，从传统展业到实现数字化客户洞察，赋能队伍从获客到加保转介绍的端到端客户经营。在现有客户管理以及服务的基础上，友邦还计划后续上线保险商城、潜客互动小程序等工具，通过潜客数字化经营赋能营销员线下转化，为渠道的可持续性成长与发展蓄能。

友邦人寿首席执行官张晓宇表示：“‘友邦友享’APP的上线，是友邦不懈打造‘客户驱动型’保险公司的又一例证。作为一家深耕中国的百年险企，友邦将立足于国家大健康产业发展、保险业深化品质改革、金融科技融合日渐加深的大背景，继续在数字化创新上不断投入，为客户创造更多价值，向着成为‘中国最受信赖的保险公司’这一愿景不断迈进，为更多中国家庭守护健康长久好生活。”